外呼机器人从2018年初开始进入电销行业，经过了6、7、8三个月的井喷期，不少电销企业都纷纷选用了外呼机器人来帮助销售员筛选意向客户，从而提高工作效率，其中不乏一些大型的金融公司、保险公司、房地产公司。
当然，也有一些比较谨慎的公司，还在观望中，对于这个号称电销新革命的产品，仍然还有疑问：外呼机器人效果好不好？是否真的能降低成本？是否真的能筛选出意向客户？行业资深人士总结出了以下三点要素：
稳定的线路是基础
外呼机器人发展初期，大多数公司都是选用“关网+手机卡”模式来外呼，手机卡的优势有两点：接通率高、话费便宜。
手机卡的接通率往往比固话或者96、95开头的号码接通率要高10%-20%，接通率提高了，意向客户的数量也会随着提高；通话费用是根据手机卡本身套餐来收费的，例如联通冰激凌套餐，199元/月无限畅打。
经过一段时间之后，手机卡的劣势就慢慢展现出来了，同一个号码被多数用户标记为推销电话或者骚扰电话，接通率也随之下降，有些甚至因多次举报而被封号，一旦封号了或者被标记多了就得换一个号码，话费成本也随之增加。
发现这一问题之后，外呼机器人公司及电销企业便开始尝试新线路“中继线”模式，虽然中继线费用比较高，要求更为严格（话术要审核，不同行业不同线路，备案需求等等），但是避免了封号这一情况，可以稳定长期使用。
专业的话术是桥梁
话术是外呼机器人和用户沟通的桥梁，好的话术能让用户和机器人产生多轮交互沟通，而不好的话术会让用户接听后立马挂断。
不同的行业对于话术的逻辑要求或者说主流程也是完全不同的，行业知识的累积非常重要，行业资深销售和行业小白制作出来的话术是完全不一样的。同一个问题，资深销售和行业小白的答案肯定是不一样的，对于开场白的表达、语气的控制、上下内容承接等问题，都是至关重要的。
一套好的话术也需要不断地打磨优化，实践是检验理论的唯一标准，再好的话术也需要实际外呼中不断地优化，从合格的话术到优秀的话术，需要经过多次甚至十多次的优化。
不同名单结果不同
很多用外呼机器人的企业都会有这么一个疑问，本来机器人就是来筛选意向客户的，为什么还要看名单的质量情况呢？
正所谓术业有专攻，外呼机器人不是万能的，同一批名单用来外呼不同的行业，筛选出来的意向客户可能截然不同，例如你的名单是互联网上某个企业名录上来的，可能适用于财税行业，而不适用于教育行业；再例如有一批名单是线下资源，可能适用于房产行业，而不适用于保险行业。
每个地区不同行业的情况都会不一样，如何找到适合自己行业的名单资源，需要经过不同途径的尝试，高质量的名单资源会让你事半功倍。
